Как написать в поддержку
В Posty встроен виджет поддержки — круглая кнопка с иконкой чата в правом нижнем углу, и в приложении, и на сайте. Нажми на неё, опиши вопрос — ответим прямо в том же чате.
Как создать обращение
Открой виджет
Нажми на круглую кнопку чата в правом нижнем углу. Откроется панель «Поддержка» с историей твоих обращений.
Нажми «Новое обращение»
Кнопка внизу панели. Откроется форма из трёх полей.
Заполни тему, категорию и сообщение
Тема — необязательна (коротко о чём вопрос). Категорию выбери из списка. Сообщение — опиши проблему как можно подробнее. Нажми «Создать обращение» — сразу попадёшь в чат этого обращения.
Доступные категории:
| Категория | Когда выбирать |
|---|---|
| Публикации | проблемы с постами, планированием, доставкой |
| Подключения | подключение аккаунтов площадок |
| Биллинг | оплата, тариф, счета |
| Аккаунт | вход, профиль, команда |
| Прочее | всё остальное |
Тема — до 200 символов, сообщение — до 4000. Категория по умолчанию — «Прочее».
История и статусы обращений
Все твои обращения видны списком в панели виджета: номер №…, тема и текущий
статус. Активные обращения показываются первыми. Когда оператор отвечает, а
панель закрыта — на кнопке появляется счётчик, а на строке обращения — точка
«новый ответ».
Статусы обращения:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Новый | обращение только что создано, ещё не взято в работу |
| В работе | оператор занимается твоим вопросом |
| Ждёт ответа | мы ответили и ждём твоей реакции |
| Решён | вопрос закрыт по решению |
| Закрыт | обращение завершено |
Ответы оператора
Ответы приходят прямо в чат обращения — открой строку в истории, чтобы прочитать переписку и написать снова. Сообщения появляются вживую, обновлять страницу не нужно.
Написал в уже решённое или закрытое обращение — оно автоматически откроется снова. Не нужно создавать новое.
Альтернатива — почта
Если виджет недоступен (например, ты не вошёл в приложение), напиши на support@postyapp.ru. Это единственный публичный адрес поддержки — отвечаем на него так же, как и в чате.
Остались вопросы? Мы на связи — в чате поддержки и на support@postyapp.ru.