Почему аналитика пустая
Posty снимает метрики периодически, уже после публикации — поэтому первые цифры появляются не сразу, а часть площадок их вовсе не отдаёт. Ниже — почему дашборд может быть пустым и что проверить.
Цифры приходят не мгновенно
Метрики собираются фоновыми задачами по расписанию, а не в момент публикации. Posty периодически опрашивает площадки и складывает срезы в свою базу — дашборд читает уже их. Сразу после того, как пост ушёл, данных ещё нет: нужно подождать, пока пройдёт хотя бы один цикл сбора.
Свежий срез по новому посту обычно появляется в течение часа. Подписчики обновляются реже — несколько раз в сутки. Если только что опубликовал и видишь нули — это нормально, вернись позже.
🖼 Скриншот: пустой дашборд аналитики сразу после публикации —
screenshots/troubleshooting/analytics-empty.png
Не все площадки отдают метрики
Доступность зависит от того, что разрешает API конкретной площадки нашему способу авторизации. Краткая сводка:
| Площадка | Просмотры/лайки поста | Подписчики |
|---|---|---|
| YouTube | да | да |
| VK | да | да |
| Rutube | просмотры | да |
| да (реже) | да | |
| Telegram | нет | да |
| TikTok, OK, Дзен | нет | нет |
У Telegram нет статистики по отдельным постам — отдаётся только число участников канала/группы. По TikTok, OK и Дзену post-метрики не собираются вовсе.
Если у поста была выбрана площадка из тех, что метрики не отдают, в разбивке по ней будет пусто — это не ошибка. Полная таблица охвата — на странице Что считается по площадкам.
Аккаунт мог отвалиться
Метрики тянутся под тем же подключением, что и публикация. Если токен протух или площадка просит повторный вход, сбор по этому аккаунту тихо останавливается — данных не будет, пока не переподключишь.
Открой «Подключения»
Зайди в раздел Подключения и найди нужный аккаунт.
Проверь статус
Если на карточке висит метка «Требуется повторный вход» или «Переподключить» — токен недействителен.
Переподключи аккаунт
Нажми «Переподключить» и пройди вход заново. После этого сбор метрик возобновится со следующего цикла.
Период ограничен тарифом
Глубина истории в аналитике зависит от тарифа. На младших планах окно короче, на старших — длиннее. Если не хватает данных за нужный период — проверь, что выбранный диапазон укладывается в лимит твоего тарифа (актуальные значения — на странице тарифов).
Чек-лист
Подожди цикл сбора
Сразу после публикации цифр нет — дай пройти хотя бы одному сбору (до часа).
Сверься с охватом
Убедись, что площадка вообще отдаёт нужную метрику — см. Что считается по площадкам.
Проверь подключения
Аккаунт не должен просить повторного входа. Просит — переподключи.
Проверь период
Выбранный диапазон должен укладываться в лимит истории твоего тарифа.
Не получилось? Напиши в поддержку прямо в приложении — кнопка чата в правом нижнем углу — или на support@postyapp.ru.